VERZENDBELEID

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij My Faktory doen we er alles aan om de levering van uw meubels zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken. Dit Verzendbeleid legt uit waar wij leveren, hoe de verzendkosten worden berekend, wat onze bezorgservice omvat en wat u moet doen als er een probleem met uw bestelling is.

1. Leveringsbestemmingen

Wij leveren op adressen binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen.

De beschikbaarheid van levering kan variëren voor eilanden, overzeese gebieden, afgelegen gebieden of locaties met beperkte toegang. Vul tijdens het afrekenen uw volledige afleveradres in om te controleren of wij op uw bestemming kunnen leveren en om de toepasselijke verzendkosten te bekijken.

Wij leveren niet aan postbussen of afhaalpunten die geen grote of omvangrijke meubels kunnen aannemen.

2. Verzendkosten

De verzending wordt berekend tegen een vast tarief, afhankelijk van het land van bestemming of de leveringszone. De toepasselijke kosten worden vóór het afronden van uw aankoop weergegeven in uw winkelmandje of tijdens het afrekenen.

De verzendkosten omvatten uitsluitend standaard levering tot aan de stoeprand. Voor aanvullende diensten die door de klant worden aangevraagd, indien beschikbaar, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

3. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd voor elk artikel staat vermeld op de betreffende productpagina. Controleer deze informatie voordat u uw bestelling plaatst, vooral wanneer u op bestelling gemaakte producten, pre-orders of tijdelijk niet-beschikbare producten koopt. De levertijd die op uw aankoop van toepassing is, wordt ook tijdens het bestelproces bevestigd.

Tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum is overeengekomen, is de vermelde termijn een schatting en geen gegarandeerde leverafspraak. Als er geen levertijd wordt vermeld of afzonderlijk wordt overeengekomen, leveren wij binnen de termijn die wordt voorgeschreven door de toepasselijke consumentenwetgeving.

Levertijden kunnen worden beïnvloed door de beschikbaarheid van producten, het aantal bestellingen, de werkzaamheden van de vervoerder, feestdagen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze verschillende geschatte levertijden hebben en samen of in afzonderlijke zendingen worden geleverd. Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze verzonden zodra de betreffende zending ons magazijn heeft verlaten.

Wij nemen contact met u op als wij op de hoogte raken van een aanzienlijke vertraging die uw bestelling beïnvloedt. Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunt u ons verzoeken de levering binnen een aanvullende redelijke termijn uit te voeren. Als de levering ook binnen deze aanvullende termijn niet wordt uitgevoerd, kunt u gebruikmaken van eventuele rechten op annulering en terugbetaling die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving heeft.

4. Leveringsmethode: levering tot aan de stoeprand

Onze standaardservice bestaat uit levering tot aan de stoeprand. Dit betekent dat de vervoerder de goederen aflevert op het dichtstbijzijnde veilige en toegankelijke punt op straatniveau, buiten het afleveradres.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de levering niet:

• Het naar binnen dragen van de producten.
• Levering naar een hogere verdieping of een specifieke kamer.
• Het uitpakken van de producten of verwijderen van verpakkingsmateriaal.
• Montage, installatie of plaatsing van meubels.
• Het verwijderen of meenemen van oude meubels.

Meubels kunnen groot en zwaar zijn. Zorg daarom zelf voor voldoende hulp om de goederen vanaf het afleverpunt naar binnen te brengen.

Controleer vóór het bestellen de afmetingen van het product en de verpakking en zorg ervoor dat deuren, liften, trappen, gangen en andere toegangen geschikt zijn.

5. Organisatie van de levering

Geef een volledig en correct afleveradres op, evenals een telefoonnummer en e-mailadres waarop u bereikbaar bent.

Afhankelijk van de vervoerder en de bestemming kunt u trackinginformatie ontvangen of door de vervoerder worden gecontacteerd om de levering te plannen of te bevestigen.

U bent verantwoordelijk voor het zorgen dat de afleverlocatie veilig toegankelijk is voor de vervoerder. De vervoerder kan de levering mogelijk niet uitvoeren als de toegang beperkt, onveilig of ongeschikt is voor het bezorgvoertuig of de afmetingen van de goederen.

Er moet een volwassene aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Als de levering niet kan worden uitgevoerd omdat niemand aanwezig is, het adres onjuist is of toegang niet mogelijk is, kunnen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Als u het afleveradres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling is voorbereid of verzonden. Een wijziging van bestemming kan ook gevolgen hebben voor de verzendkosten of de geschatte levertijd.

6. Uw bestelling controleren bij levering

Controleer vóór het accepteren van de levering het aantal pakketten en de uiterlijke staat ervan. Als de verpakking zichtbare schade, deuken, scheuren, vochtplekken vertoont of als er pakketten ontbreken, vermeld dit dan duidelijk op het afleverbewijs van de vervoerder voordat u het ondertekent en maak indien mogelijk foto's.

Een handtekening waarop zichtbare schade niet is vermeld, kan het onderzoek naar een transportschadeclaim bemoeilijken. Uw handtekening bevestigt de ontvangst van de pakketten, maar doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke consumentenrechten.

7. Beschadigde, defecte of onvolledige leveringen

Als een artikel beschadigd aankomt of als een product, pakket of onderdeel ontbreekt, neem dan binnen 24 uur na levering contact op met My Faktory via het klantenservicekanaal dat op onze website wordt vermeld.

Om ons te helpen het probleem snel te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• De naam of referentie van het betreffende product.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's van het volledige product en van het beschadigde of betreffende gedeelte.
• Foto's van de buiten- en binnenverpakking, inclusief verzendetiketten.
• Een kopie of foto van het afleverbewijs indien de schade daarop is vermeld.

Bewaar het product en alle originele verpakkingen totdat wij de vervolgstappen hebben bevestigd. Monteer, gebruik, wijzig of gooi een beschadigd product niet weg, tenzij wij u uitdrukkelijk instrueren dit te doen.

De termijn van 24 uur voor het melden van het probleem is bedoeld om ons te helpen een claim bij de vervoerder in te dienen en beperkt geen wettelijke rechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

8. Vertragingen en gebeurtenissen buiten onze controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen bij vervoerders, stakingen, slechte weersomstandigheden, natuurrampen, transportbeperkingen, grens- of douaneprocedures of onjuiste leveringsgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, nemen wij redelijke maatregelen om de gevolgen ervan te beperken en verstrekken wij waar mogelijk bijgewerkte informatie.

Niets in deze sectie beperkt verplichte wettelijke rechten of rechtsmiddelen waarop u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving recht heeft.

9. Retourneren

Dit Verzendbeleid is van toepassing op de levering van aankopen. Retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen worden geregeld door ons afzonderlijke Herroepingsrecht- en Retourbeleid en door de toepasselijke verkoopvoorwaarden.

10. Contact

Voor vragen over leveringsmogelijkheden, verzendkosten, een bestaande zending of een leveringsprobleem kunt u contact opnemen met My Faktory via het klantenservicekanaal dat op onze website wordt vermeld.

Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande aankoop, vermeld dan altijd uw bestelnummer.